Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Cette politique s'applique aux achats effectués sur mukacoffee.com et livrés en Belgique, en France, aux Pays-Bas ou au Luxembourg.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai :
- via le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible sur notre site
- par e-mail à contact@mukacoffee.com
- en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous (facultatif)
Si vous utilisez le bouton en ligne, vous recevez une confirmation par e-mail.
2. SACHETS OUVERTS
Nos sachets de café sont thermoscellés. Un sachet dont le scellé a été ouvert après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article VI.53, 5° du Code de droit économique).
Seuls les sachets non ouverts, scellé intact, peuvent être retournés.
3. RETOUR
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse figurant dans le formulaire ci-dessous.
Les frais de retour sont à votre charge.
4. REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, que le sachet soit ouvert ou non.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, erronée, ou si un produit est défectueux, informez-nous à contact@mukacoffee.com dans les 2 mois suivant la constatation du problème. Vous avez droit, sans frais, au remplacement du produit ou, si le remplacement est impossible, au remboursement.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de MukaCoffee, Jonathan Deblond, Rue du Château 3/21, 4650 Herve, Belgique, contact@mukacoffee.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de MukaCoffee, Jonathan Deblond, Rue du Château 3/21, 4650 Herve, Belgique, contact@mukacoffee.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.